Seus gestores aprovam pedidos de compra pelo SAP. Seus colaboradores abrem chamados no ServiceNow. Seu RH processa férias em múltiplas telas. Tudo certo — exceto pelo tempo e pela fricção que esse caminho consome todos os dias.

A boa notícia: existe uma forma mais inteligente de operar. E ela já está no canal onde sua equipe passa boa parte do dia.

O gap da fricção operacional

Processos críticos dependem de ações rápidas. Mas a execução fica presa em interfaces e contextos diferentes.

Imagine esse cenário. Um gestor recebe uma notificação de pedido de compra pendente. Para aprová-lo, ele precisa abrir o SAP, navegar pelos menus, autenticar, localizar o documento e executar a ação. São minutos que se multiplicam por dezenas de aprovações por semana. São horas perdidas. São decisões que demoram mais do que deveriam.

Pior: a ausência de um ponto central leva cada área a criar suas próprias soluções — planilhas, grupos de WhatsApp sem governança, processos improvisados. O resultado é o que chamamos de shadow IT: um ecossistema fora do controle de TI que eleva riscos de segurança e conformidade.

Nesse cenário, muitos profissionais se veem diante de um falso dilema. De um lado, a governança e padronização do ERP. De outro, a velocidade e a flexibilidade dos múltiplos canais de comunicação. Esse dilema é falso porque alcançar resultados demanda ambos. Empresas que apenas escolherem entre um ou outro, tendem a perder competitividade. 

A proposta é levar as ações do SAP para o canal onde as pessoas já estão se comunicando — WhatsApp, Microsoft Teams, Slack ou Outlook. O ChatSync torna isso possível sem comprometer o controle e a governança essenciais para o negócio.

ChatSync: a camada conversacional central para seu landscape

O ChatSync é uma camada conversacional no landscape empresarial, homologado pela SAP e disponível na SAP Store, desenvolvido pela Prime Control para automatizar e governar processos de negócio integrados a sistemas enterprise.

Algumas de suas funcionalidades são:

• Centralizar canais, integrações e permissões em um único ponto de controle
• Traduzir processos complexos do SAP em interações simples e seguras por chat
• Garantir governança e auditoria em todas as conversas que acionam ações no seu landscape

Em termos práticos: qualquer ação que hoje exige que um colaborador acesse o SAP pode ser executada diretamente por uma conversa — com texto ou voz — no canal que ele já usa. Com a mesma segurança, a mesma rastreabilidade e o mesmo controle do ERP.

Multicanal, multissistema, uma única plataforma

Uma única plataforma conecta WhatsApp, Teams, Slack, Outlook e ChatSync Web, integrando SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, SAP Ariba, Salesforce, ServiceNow e sistemas legados via SAP BTP.

Sua equipe escolhe o canal. Você mantém o controle.

Resultados reais, não promessas

Processos que hoje consomem horas passam a ser resolvidos em segundos. Aprovações que dependem de alguém estar em frente ao computador passam a acontecer de qualquer lugar, a qualquer hora. Colaboradores que precisavam de suporte de TI para resetar senhas passam a se auto-atender.

O impacto é mensurável: redução de tempo em processos operacionais, eliminação de gargalos de aprovação, ganho de produtividade em times de RH, TI e financeiro.

Casos de uso de alto impacto

• Aprovações e rejeições sem burocracia. Um gestor recebe uma notificação no WhatsApp com os dados do pedido de compra. Com uma única mensagem, aprova ou rejeita. O SAP é atualizado em tempo real. Zero telas abertas, zero navegação.
• Reset de acesso 24/7. Um colaborador bloqueado no SAP resolve de forma autônoma, a qualquer hora, direto pelo chat — após passar pela verificação de segurança com autenticação de dois fatores (2FA).
• Relatórios enviados automaticamente. Extraia e encaminhe relatórios financeiros para presidência e acionistas sem precisar acessar o sistema. O colaborador consulta em linguagem natural e recebe o dado com segurança.
• Jornada do colaborador automatizada. Holerite com um clique. Férias agendadas em segundos. Dados de RH acessíveis direto pelo WhatsApp, integrados ao S/4HANA.
• Assistente ITSM integrado. Abra chamados, consulte status de tickets e busque soluções na base de conhecimento do ServiceNow — tudo via chat, sem trocar de sistema.
• Monitoramento e avisos proativos. Notificações acionáveis sobre eventos críticos chegam diretamente ao gestor, permitindo decisões em tempo real sem precisar abrir o sistema de origem.
• Comandos de voz. Execute ações diretamente no WhatsApp ou Teams usando comandos de voz. Ideal para cenários móveis e para gestores em trânsito. Reduz a fricção para interações rápidas, utilizando a mesma lógica de segurança e permissões das interações por texto.

Governança sem concessões

A pergunta mais comum que recebemos é: “Tudo bem abrir processos críticos para o WhatsApp?”

A resposta é sim — porque o ChatSync não é um bot improvisado. É uma camada de conversação governada, construída sobre o SAP BTP, homologada pela SAP e publicada na SAP Store. Isso significa que a solução atende aos mais altos padrões de qualidade, segurança e integração do ecossistema SAP.

• Controle de acesso granular
  Cada usuário acessa apenas o que está autorizado a acessar, baseado em perfis granulares por função, processo e nível de risco. As permissões são sincronizadas e os diretórios do SAP, automatizando a gestão de usuários e garantindo que o colaborador certo tenha acesso à ação certa, no canal certo.

• Autenticação de dois fatores (2FA)
  A segurança é reforçada com autenticação de dois fatores via aplicativos como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. Isso garante que, mesmo que um dispositivo seja comprometido, o acesso a informações e processos empresariais sensíveis via chat permaneça protegido.

• Portal de governança centralizado
  Um portal de governança oferece visibilidade e controle totais sobre a operação. Gerencie usuários, configure permissões por função, monitore a atividade e acesse logs de auditoria detalhados para todas as integrações e interações.

Prime Control: especialistas reconhecidos pela SAP

A Prime Control é uma boutique de eficiência digital, referência em automação, qualidade e pessoas. Somos especialistas reconhecidos pela própria SAP através do selo Silver Partner.

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