As recentes tecnologias de Real User Monitoring (RUM) oferecem a profissionais de diversos ramos (do TI ao Marketing) uma visão sem precedentes sobre a interação de usuários com sites e aplicativos. Ao usar as ferramentas de maneira estratégica, é possível mergulhar nas nuances do comportamento real do usuário em ambientes dinâmicos.

Diferente de abordagens estáticas (como testes de desempenho em ambientes controlados), o RUM coloca os profissionais de análise na vanguarda da compreensão, coletando dados diretamente dos usuários durante suas interações cotidianas.

E neste cenário há insights valiosos para a solução de falhas e aprimoramento de serviços e produtos.

Coleta e organização

As ferramentas de RUM operam por meio de scripts incorporados em páginas e aplicativos, permitindo o rastreamento minucioso do comportamento dos usuários. Esses scripts capturam métricas diversas importantes, incluindo tempos de carregamento, interações do usuário e falhas de carregamento de recursos.

Esses dados, então, são transmitidos para um painel central, proporcionando uma visão em tempo real do desempenho do site ou aplicativo e da satisfação do usuário.

Isso é o básico, que toda ferramenta de RUM deve fazer. Uma excelente ferramenta de RUM vai além, oferecendo métricas detalhadas e dando flexibilidade aos profissionais para organizar e “manusear” os dados – e extrair insights mais facilmente.

Vamos falar mais sobre isso.

Os 5 elementos de uma ferramenta excelente

Ao escolher uma ferramenta para a sua organização, é importante levar em conta estes 5 fatores:

1. Abrangência de Métricas

Opte por uma ferramenta que ofereça uma ampla variedade de métricas relevantes. Além dos tempos de carregamento, considere aquelas relacionadas a interações do usuário, taxas de erro e performance em diferentes dispositivos. No caso de e-commerce, métricas que envolvam checkout e processamento de pagamento são críticas.

2. Facilidade de Integração

Escolha uma ferramenta de RUM que se integre facilmente ao seu ambiente digital existente. Integrações suaves reduzem o tempo de implementação e minimizam possíveis impactos na infraestrutura.

3. Personalização e Segmentação

Uma ferramenta de RUM eficaz deve permitir a personalização e segmentação dos dados. Isso possibilita uma análise mais aprofundada e ajustes precisos, atendendo às necessidades específicas do negócio.

4. Escalabilidade

Certifique-se de que a ferramenta escolhida seja escalável, capaz de lidar com o crescimento da demanda sem comprometer o desempenho. Isso é crucial para garantir que a ferramenta continue eficaz à medida que seu site ou aplicativo se expande.

5. Suporte a Múltiplos Dispositivos

Dada a diversidade de dispositivos utilizados pelos usuários, procure uma ferramenta que ofereça suporte abrangente a diferentes plataformas, garantindo uma análise consistente em todos os dispositivos.

Com uma ferramenta de RUM à altura das suas demandas, a jornada para a otimização da experiência do usuário e o aprimoramento dos resultados de e-commerces se torna muito mais promissora.

O poder do RUM no E-commerce

No digital, em que o usuário pode facilmente trocar de loja, qualquer problema no processo de compra pode ter sérios impactos nas vendas

Nesse contexto, o RUM se torna um aliado crucial para os profissionais que trabalham com e-commerces – principalmente aqueles com grande fluxo de usuários. Oferece não apenas a capacidade de identificar e resolver rapidamente desafios de desempenho, mas também a oportunidade de aprimorar páginas de destino, personalizar a experiência do usuário, monitorar transações em tempo real e ajustar o desempenho em diversos dispositivos.

Veja 5 aplicações do Real User Monitoring em e-commerces:

1)  Identificação e resolução ágil de problemas de Desempenho

O RUM destaca-se ao proporcionar a analistas e gestores uma capacidade única de identificar e solucionar problemas de desempenho em tempo real. Essa agilidade permite a resolução imediata de questões antes que impactem adversamente a experiência do usuário e, consequentemente, as taxas de conversão em e-commerces.

2)  Aprimoramento de Páginas de Destino com Análise Detalhada

Ao utilizar o RUM, os profissionais podem conduzir uma análise profunda sobre a interação dos usuários com páginas específicas.

Essa perspectiva detalhada abre caminho para otimização de elementos que influenciam negativamente o desempenho, resultando em uma melhoria expressiva na experiência do usuário em ambientes de e-commerce.

3)  Personalização Estratégica da Experiência do Usuário

A riqueza de dados proporcionada pelo RUM possibilita uma personalização estratégica da experiência do usuário, levando em consideração preferências específicas de categorias de usuário.

Esse recurso permite que a organização adapte suas estratégias para diferentes segmentos, impulsionando não apenas a satisfação, mas também a fidelidade do cliente em e-commerces.

4)  Monitoramento em Tempo Real de Transações e Processos de Checkout

O RUM se destaca ao permitir o monitoramento instantâneo do processo de transação, facilitando a identificação imediata e a otimização de potenciais obstáculos no processo de checkout. Essa funcionalidade é crucial para garantir uma experiência de compra eficiente em ambientes de e-commerce.

5)  Ajuste Preciso do Desempenho em diferentes dispositivos:

Profissionais de TI podem contar com o RUM para analisar e realizar ajustes precisos no desempenho em uma variedade de dispositivos. Essa abordagem assegura uma experiência consistente em diversas plataformas, promovendo a uniformidade e eficácia nos ambientes de e-commerce.

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