Nos últimos dias 27, 28 e 29 de junho de 2023, aconteceu o FEBRABAN TECH 23, o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro.
Neste ano, a conferência chegou à sua 33ª edição trazendo como tema central “A bioeconomia e as oportunidades em uma sociedade digital”. Essa pauta reflete na missão contínua de contribuir para a evolução do setor financeiro e a inserção de ativos tecnológicos em benefício da sociedade.
O evento recebeu um público surpreendente de 45 mil visitantes – 80% a mais do que em relação ao ano anterior.
A cada dia, foi uma média de 15 mil participantes percorrendo pelos corredores, auditórios e áreas de exposição – um crescimento de 90% em relação a 2022, mostrando que a força do Febraban Tech continua a se expandir.
Com 8 auditórios e 186 áreas de exposição, o Febraban Tech 2023 contou com a presença de 12 palestrantes principais, 5 CEOs e um total de 412 palestrantes.
O evento reuniu grandes líderes dos setores financeiro, tecnológico, de sustentabilidade e inovação, tais como: o cientista político e presidente do Eurasia Group, Ian Bremmer; o futurista referência da SXSW, Ian Beacraft, fundador e futurista-chefe da Signal e Cipher; a ministra do Meio Ambiente e Mudança do Clima, Marina Silva; dentre outros.
Durante esses três dias intensos, debates e discussões acerca dos temas atuais da economia digital no setor financeiro foram realizados, proporcionando uma visão abrangente e aprofundada do cenário atual.
A Prime Control esteve presente durante todo o evento e trouxe insights valiosos sobre alguns dos principais temas tratados. Confira!
Discussões sobre Economia Tokenizada, Futurismo, Bancos Digitais de Nicho e Fintechs Sustentáveis Marcaram o Primeiro Dia do Evento
O primeiro dia da Arena Fintech no FEBRABAN TECH 2023 destacou importantes inovações e tendências no setor financeiro. Os temas incluíram a economia tokenizada, os bancos digitais de nicho e a inclusão do pequeno produtor agrícola na agenda ESG.
No primeiro painel, Guga Stocco, cofundador da Futurum.Capital, e Gil Giardelli, estudioso de inovação e economia digital, discutiram a importância de acolher novas tecnologias sem medo. Eles também ressaltaram que quem irá dominar o mundo são os que investem mais em conhecimento.
A economia tokenizada foi o foco do segundo painel, com especialistas como Juliana Schlesinger Felippe da Paxos e Marcelo Salhab Brogliato da Hathor Labs. Eles concordaram que, em breve, a tokenização se tornará tão comum quanto aos aplicativos de mensagens, mas alertaram sobre a necessidade de normas regulatórias que protejam as instituições e clientes sem inibir a inovação.
No terceiro painel, especialistas em bancos digitais discutiram sobre a necessidade de entender as peculiaridades de seu público. Fernanda Ribeiro, CEO da Conta Black, enfatizou a importância de servir exclusivamente às pessoas negras, e Cyllas Elia, CEO do 2GO Bank, destacou que a segmentação diferenciada é uma aposta atual.
O último painel destacou a necessidade de simplificar o conceito ESG para ampliar seu acesso. O foco principal foi a ideia de que a sustentabilidade não pode progredir sem a promoção da justiça e da inclusão social, conforme mencionado por Luis Felipe Bismarchi da Caixa.
Desafios e Oportunidades da Hiperpersonalização na Experiência do Cliente
Em outro painel do Febraban Tech, especialistas do BTG Pactual, Caixa, Citi e Bradesco discutiram os desafios e oportunidades da hiperpersonalização na experiência do cliente no setor financeiro. Foi enfatizada a necessidade de um tratamento único e personalizado para os clientes, com uso de tecnologias como o chatGPT, para entender e atender às suas necessidades.
A hiperpersonalização foi apontada como crucial para manter a conversação de serviços, como no caso do WhatsApp, que vem sendo adotado pelos bancos como uma importante plataforma de comunicação e negócios. As instituições financeiras estão explorando esta ferramenta para interagir com os clientes de maneira mais eficaz e rápida do que através de alertas via SMS.
O painel também destacou o papel do onboarding digital no processo de personalização, sendo o primeiro contato do cliente conectado com o banco. A utilização de ferramentas avançadas para acompanhar a jornada dos usuários e oferecer uma boa experiência foi considerada essencial.
No entanto, apesar dos avanços, os especialistas apontaram que existem desafios e riscos relacionados à hiperpersonalização, como o excesso de comunicação digital e questões de segurança. Ressaltaram também a necessidade de considerar que muitos clientes podem preferir atendimento humanizado ou híbrido.
O papel dos bancos na promoção da educação financeira personalizada
O papel crucial que os bancos desempenham na promoção da educação financeira, aproveitando a tecnologia e as informações privilegiadas do cliente foi destacada durante o FEBRABAN TECH 2023.
Especialistas apontam que o contato com o cliente em momentos-chave, como a renegociação de uma dívida, pode ser uma oportunidade para oferecer orientações financeiras.
A situação de endividamento não se limita aos compradores compulsivos, mas é um problema generalizado. O Índice de Saúde Financeira (ISF), criado pela Febraban e pelo Banco Central, revela que 34% dos participantes gastam mais do que podem, e apenas uma em cada cinco pessoas pode lidar com dívidas inesperadas.
Foi destacado, também, que a tecnologia pode ser utilizada para personalizar e expandir ainda mais a educação financeira. Como exemplo, o Banco Central desenvolveu a plataforma “Meu Bolho em Dia”, oferecendo conteúdos, cursos e vídeos que apoiam o planejamento e a educação financeira.
A educação financeira em escolas tornou-se obrigatória, mas existem muitos desafios, como a falta de preparo dos professores e a ausência de material adequado. Nesse sentido, os especialistas enfatizam a necessidade de se iniciar a educação financeira desde cedo, utilizando a tecnologia para se comunicar de maneira eficaz com as crianças.
Tecnologia e Microfinanças: A Chave para Superar a Pobreza, Segundo Edu Lyra
Na palestra de Edu Lyra, fundador e CEO da ONG Gerando Falcões, foi enfatizado o papel crítico da tecnologia na superação da pobreza.
Lyra apontou para a eficácia das microfinanças e microcrédito, além de estratégias sociais e motivadas de negócios como chave de chave para transformar a vida em comunidades marginalizadas. Citando o sucesso do modelo de Bangladesh, Lyra defende a aplicação de táticas semelhantes no Brasil para combater a crescente pobreza nas favelas.
Em colaboração com a Accenture, a ONG Gerando Falcões lançou o programa Decolagem, um projeto inovador que visa criar trilhas individuais para ajudar famílias a superar a pobreza, respeitando seu próprio ritmo e fornecendo acesso a serviços financeiros adequados. Lyra acredita que a integração de serviços financeiros nas comunidades menos favorecidas pode não só ajudar a aliviar a pobreza, mas também permitir que os bancos aprendam a lidar com um novo tecido social.
Por fim, Lyra enfatiza que superar a pobreza é uma jornada de longo prazo que requer tanto um conhecimento técnico profundo do problema quanto uma abordagem terna e paciente. Ele adverte que a pobreza é uma “bomba relógio” que pode ser desarmada com a colaboração adequada, a adoção de tecnologia e a implementação de estratégias eficazes de superação da pobreza.
IA Pioneira: Transformando o Futuro do Trabalho e da Educação, segundo o Futurista Ian Beacraft
Ian Beacraft, fundador e futurista-chefe da Signal and Cipher, fez previsão sobre o futuro do trabalho e o papel da Inteligência Artificial (IA) na formação profissional no Febraban Tech 23. Segundo Beacraft, a IA dará origem a uma nova categoria de profissionais, os “generalistas criativos”, que usarão a tecnologia para ampliar suas habilidades e conhecimentos além de suas especialidades. Isso vai transformar os modelos tradicionais de contratação e educação.
Ao contrário da crença popular, Beacraft acredita que a IA não resultará em perda de empregos. Em vez disso, fornecerá a criação de produtos e serviços inéditos, estimulando mais contratações. No entanto, isso exigirá mudanças nas práticas de recrutamento, fluxo contínuo de vagas e papéis dos funcionários.
Beacraft ainda destaca que a educação deve substituir os modelos tradicionais de memorização e pensamento crítico, passando a ensinar os estudantes a identificar problemas e buscar soluções. Apesar dos benefícios desta revolução, Beacraft alerta que nem todos se beneficiarão de forma igualitária – a vantagem será daqueles que abraçarem o IA primeiro. Para ele, essas mudanças representam a maior revolução do trabalho na história da humanidade.
Liderança do Brasil na Revolução da Bioeconomia e Transição para o Desenvolvimento Sustentável
Durante sua participação no FEBRABAN TECH 2023, a Ministra do Meio Ambiente, Marina Silva, destacou que o Brasil possui potencial para liderar a transição para um desenvolvimento sustentável no século 21, assim como os EUA lideraram o crescimento econômico no século 20. Ela sublinhou a possibilidade do Brasil fornecer grãos de baixo carbono e energia limpa ao mundo, dada a riqueza do país em biodiversidade, água potável, florestas e insolação.
Marina defendeu a produção e distribuição de hidrogênio verde como uma fonte de energia limpa, ressaltando a importância de integrar a economia com a sustentabilidade ambiental. Com 19 ministérios envolvidos em estruturas operam à sustentabilidade e 28 pastas trabalhando diretamente com a agenda ambiental, a ministra afirmou que o plano é transformar o Plano Safra em agricultura de baixo carbono, investir em infraestrutura sustentável e em bioenergia.
A ministra também mencionou a preparação de uma regulamentação para o mercado de crédito de carbono, que seria um instrumento valioso para a redução das emissões de carbono. Ela acredita que a mudança no uso da terra, evitando a conversão de florestas em pastos e focando no aumento da produtividade, é uma das chaves para a transição para uma economia de baixo carbono.
Marina concluiu para a importância do sistema financeiro em apoiar pequenas empresas e startups que iniciaram para o avanço do desenvolvimento sustentável, enfatizando o potencial do setor para a criação de produtos bioeconômicos.
A IA Supera a Intuição Humana? Impactos para a Qualidade do Software
No encerramento do FEBRABAN TECH 2023, Daniel Kahneman, vencedor do Prêmio Nobel de Economia e professor emérito de Psicologia e Public Affairs em Princeton, trouxe uma perspectiva interessante, a qual tem sido projetada para a qualidade do software.
Kahneman sustenta que, apesar de tal transição, poder levar décadas, algoritmos e inteligência artificial (IA) acabarão superando a opinião e intuição humana na tomada de decisões. O motivo é simples: a IA é desprovida de ruído, que é um componente predominante nas decisões humanas.
A garantia da qualidade do software depende cada vez mais da IA e dos algoritmos para identificar bugs, melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do usuário. Porém, Kahneman ressalta que, até a IA superar completamente a tomada de decisões humanas, temos que melhorar nossas opiniões, superando os ruídos.
Isso implica o desenvolvimento de um modelo de pensamento mais eficaz, minimizando erros que podem comprometer a qualidade do software.
Entretanto, persiste uma dúvida: IA e humana vão cooperar no futuro? Kahneman não pode prever com certeza. O que sabemos é que algo vai acontecer, e uma velocidade nunca antes vista, com grandes impactos na cultura de Quality Assurance.
Antecipe problemas, evite crises e reclamações dos clientes monitorando a experiência do usuário em produção
Com o avanço contínuo das tecnologias de software, a Prime Control se destaca no setor financeiro, desenvolvendo uma solução ultra especializada para garantir a experiência do cliente das instituições bancárias do Brasil.
Usando conjuntos de dados reais para testes em ambiente de produção, conseguimos simular cenários reais para detectar e corrigir falhas, gargalos de desempenho e instabilidades antes que impactem seus clientes.
Essa inovação não apenas eleva o patamar da experiência do usuário, mas também representa uma economia significativa de custos. Isso é possível graças à nossa habilidade de erradicar problemas antes que eles tenham a chance de afetar um grande número de clientes e causar danos financeiros.
Neste cenário em que a tecnologia e as finanças estão cada vez mais interligadas, soluções eficientes e inovadoras de qualidade de software se tornam essenciais.
E é exatamente isso que o Prime Control oferece.
Somos especialistas em garantir que seus aplicativos e sistemas operem de maneira suave e confiável, minimizando os riscos e maximizando a satisfação do cliente.
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