Na última semana, no dia 4 de outubro, aconteceu um dos eventos mais aguardados na área de qualidade de software: a segunda edição do Prime Control Experience.  

Este evento reuniu mais de 50 especialistas e profissionais de renomadas instituições como Azul Linhas Aéreas, Bradesco Seguros, Cielo, Gartner, Grupo Boticário, Santander, entre outros, proporcionando uma oportunidade única para compartilhar conhecimento, trocar insights, fortalecer o networking e discutir as mais recentes tendências e desafios no campo da qualidade de software. 

A Prime Control mais uma vez se destacou ao oferecer uma experiência exclusiva para seus convidados. O evento contou com palestras e painéis de discussão de alto nível, ministrados por especialistas de peso como Felipe Jacob, Diana Mazza e Carlos Eduardo Dias do Itaú Unibanco, além de Cesar Bandariz da FullStory com participação especial do Daniel Sonego da Azul Linhas Aéreas Brasileiras. 

O evento começou com a palestra do Itaú Unibanco, onde Felipe Jacob, Diana Mazza e Carlos Eduardo abordaram o tema dos “Testes Sintéticos” e estratégias para monitorar a jornada do cliente por meio desses testes em produção.  

Testes Sintéticos, estratégias e ações para testes sintéticos em produção monitorando a jornada do cliente

Durante sua palestra, Felipe Jacob abordou a complexidade da qualidade de software, destacando sua natureza subjetiva, que varia de acordo com a percepção individual. Jacob enfatizou a importância da proximidade com os clientes para entender suas necessidades e dores, sugerindo que sentir as mesmas dores dos usuários seria ideal. 

Ele também ressaltou a necessidade de garantir a qualidade ao longo do ciclo de desenvolvimento, observando o comportamento do software em produção. Jacob mencionou a jornada de modernização do Itaú desde 2018, que resultou em um aumento significativo na velocidade de entrega, mas que, ainda com uma redução uma redução de 98% de falhas, enfrenta desafios em relação à qualidade de software, com um índice de falhas de 0.7% que gera impacto para a empresa. 

Performance e Chaos

Na palestra de Carlos Eduardo, ele compartilhou sua experiência de mais de 7 anos em testes não funcionais no Itaú. Ele explicou as diferenças entre testes de performance, destacando que eles englobam tanto testes de carga quanto de estresse. Enquanto os testes de carga têm um alvo definido, os de estresse exploram os limites do sistema. 

Ele também abordou o conceito de engenharia do caos, que não se trata de testes de estresse, recuperação de desastres ou falhas aleatórias, mas sim de realizar experimentos controlados em sistemas para melhorar sua resiliência. Cadu mencionou princípios da Netflix para a engenharia do caos, como construir hipóteses sobre o estado de normalidade, variar eventos do mundo real e reduzir o raio de impacto. 

No contexto do Itaú, ele descreveu como a engenharia do caos é aplicada no dia a dia, envolvendo a avaliação da arquitetura, o planejamento de cenários de falha, ensaios e a realização de testes em produção. Ele também compartilhou casos de uso, como os testes realizados para o Iti (campanha “No Limite”) e para o crédito imobiliário, destacando números significativos de execuções de testes de performance e engenharia do caos. 

Monitoração Sintética 

Na palestra de Diana, ela abordou as diferenças entre os tipos de monitoração, destacando três categorias: 

1. Monitoração Passiva Reativa: Requer que o cliente utilize a aplicação para obter informações sobre o que está acontecendo. 
2. Monitoração Ativa Proativa: Envolve simular o comportamento do cliente, imputando dados para identificar problemas antes que eles ocorram. 
3. Monitoração Sintética: É uma forma de monitoração proativa que simula o comportamento real do usuário. 

Além disso, Diana enfatizou os benefícios da Monitoração Sintética, incluindo: 

• Antecipação: Detectar falhas nas aplicações e serviços antecipadamente, especialmente em cenários específicos. 
• Tempestividade: Identificar erros com antecedência para que as equipes possam agir rapidamente em sua correção. 
• Desempenho e Disponibilidade: Monitorar o funcionamento e o tempo de resposta da aplicação ou serviço. 
• Configuração: Personalizar a frequência da monitoração, critérios de desempenho e disponibilidade. 

Ela também descreveu o processo de implementação da Monitoração Sintética, incluindo estratégia, preparação, execução e alerta. Destacou a importância de entender a aplicação, sua arquitetura e o que se espera dela, bem como a necessidade de definir regras de negócio para testar corretamente. 

Diana compartilhou algumas estatísticas relacionadas à monitoração sintética no Itaú, como a monitoração de 72 jornadas em 4 segmentos, o uso de 121 dispositivos dedicados e a realização de 34 mil execuções por dia. 

E por último, na palestra de Cesar Bandariz, foi destacada a crescente importância da experiência digital para as empresas modernas. 

Solução e Case de Monitoramento da Jornada do Cliente JETBLUE  

Cesar Bandariz apresentou a FullStory, uma empresa unicórnio fundada por engenheiros que anteriormente trabalhavam no Google. Com uma equipe global de mais de 500 pessoas, a FullStory fornece soluções para aproximadamente 200 mil sites em todo o mundo. 

Bandariz enfatizou o impacto negativo de uma experiência digital ruim nos negócios, citando estatísticas alarmantes da PwC, como 1 em cada 3 pessoas afastando-se de uma empresa após uma experiência digital ruim. Além disso, a Salesforce diz que 91% dos clientes insatisfeitos com uma marca simplesmente saem sem fazer reclamações. Ou seja, os clientes não são mais dependentes de uma marca, são mais dependentes de uma boa experiência. 

Em resumo, a palestra de Cesar Bandariz enfatizou a importância crucial da experiência digital para as empresas e a necessidade de repensar a abordagem à coleta de dados para melhor compreender o comportamento dos clientes em ambientes digitais.  

O Prime Control Experience foi um evento que reuniu algumas das mentes mais brilhantes da área de qualidade de software. As discussões e insights compartilhados durante o evento certamente contribuirão para a melhoria contínua da qualidade de software e para o sucesso das empresas no mercado em constante evolução.  

A Prime Control continua a ser uma líder nesse campo, oferecendo soluções eficientes e inovadoras que atendem às demandas cada vez mais complexas da indústria de tecnologia. Temos as ferramentas e a experiência para ajudar a sua empresa a alcançar a excelência. 

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