Estruturação da Área de Qualidade de Software na Seguros Unimed

Cliente: Seguros Unimed

A Seguros Unimed é uma das maiores operadoras de seguros do Brasil, cujo propósito é promover a saúde e a qualidade de vida por meio do cooperativismo médico. Oferece soluções para pessoas físicas e jurídicas, em diversos modelos e áreas. Cada solução abarca milhares de regras de negócios que precisam ser aplicadas diligentemente, dada a importância e criticidade das operações para clientes, cooperados e toda a sociedade.

Desafios enfrentados

A Seguros Unimed possui diversas particularidades distribuídas em diversos produtos relacionados a saúde, odontologia, alimentação, vida, previdência e outros. A equipe interna de QA comportava um baixo volume de testes e, apesar do grande conhecimento das complexas regras de negócios, careciam de domínio das práticas de qualidade de software.

O maior volume dos testes era feito pelos próprios desenvolvedores terceirizados que não conseguiam garantir a qualidade do produto final. A responsabilidade pela qualidade era terceirizada e inexistiam indicadores para mensurar a qualidade das entregas.

Devido à implantação recente da área de QA interna, os processos necessitavam de maturidade e o uso de algumas ferramentas era limitado.

Resolução

A Prime Control implantou inicialmente uma equipe de 21 especialistas em QA. Houve um forte envolvimento do time Prime Control com as áreas de negócios, divididos por produtos. Diversas responsabilidades relacionadas à qualidade de software foram integralmente absorvidas pela Prime Control.

Foram ministrados treinamentos para capacitação da equipe interna de QA. Processos foram redesenhados com SLAs para as células de qualidade. A plataforma Atlassian com a solução Jira Software tornou-se a principal ferramenta para gestão dos testes.

Para acelerar as entregas e assegurar maior cobertura, a Prime Control implantou uma célula de automação de testes. Por fim, para possibilitar uma gestão profissional e incremental da qualidade, foram definidos KPIs em diversos dashboard integrados entre Jira, Qlik Sense e outras soluções.

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